Obsługa klienta

Najczęściej zadawane pytania

Jakie są koszty wysyłki?
- Od 500 zł bez VAT wysyłka jest bezpłatna.
  
  Poniżej 500 zł bez VAT, koszty wysyłki wynoszą 20 zł
Czy mogę również odebrać moje zamówienie?
- W naszym procesie zamawiania możesz wybrać odbiór, a otrzymasz wiadomość, gdy zamówienie będzie gotowe do odbioru.
  
  Odbiór odbywa się wyłącznie po wcześniejszym umówieniu w godzinach od 8:00 do 15:00 od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).
Którym przewoźnikiem zostanie wysłany?
- Paczki i palety są wysyłane przez DPD.
Czy mogę zlecić dostarczenie zamówienia pod inny adres?
- - Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy je łatwo dostosować. W takim przypadku prosimy o kontakt.
  
  - Jeśli paczka została już wysłana, prosimy o natychmiastowy kontakt.
Otrzymałem nieprawidłowy, uszkodzony, wadliwy lub niekompletny produkt. Co powinienem zrobić?
- Prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Naprawimy to.

Jakie metody płatności są możliwe?
- Możesz zapłacić za pomocą poniższych metod:
  
  - Przedpłata, otrzymasz fakturę proforma
  - Na konto, jako klient biznesowy otrzymasz fakturę
  - Przelewy24
  - Blik
  - Paypal
  - Visa
  - MasterCard
  - Meastro
Czy nadal mogę zmienić lub anulować zamówienie?
- Jest to możliwe, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
  
  - Zmiana zamówienia:
  Chcesz dodać coś do bieżącego zamówienia: powinieneś dodać produkty, które chcesz dodać do koszyka. Następnie przejdziesz do procesu zamawiania, w którym wybierzesz metodę wysyłki "Pick up Duiven", a następnie wpiszesz w polu komentarzy "Połącz z zamówieniem (numer już zamówionego zamówienia)". Następnie upewnimy się, że zamówienia zostały połączone.
  
  Chcesz zmienić lub anulować zamówienie: Skontaktuj się z obsługą klienta, aby zmienić lub anulować zamówienie.
Czy mogę wysłać zamówienie zakupu za pośrednictwem własnego systemu?
- Jest to możliwe. Wyślij zamówienie na adres [email protected]

Czy mogę zamówić na konto?
- Tak, jest to możliwe, jako klient biznesowy możesz wybrać metodę płatności: "na konto". Po dostarczeniu zamówienia otrzymasz fakturę.
Czy mogę dodać numer zakupu lub numer referencyjny do zamówienia?
- Tak. Numer zakupu lub numer referencyjny można wprowadzić w polu komentarzy w procesie składania zamówienia, a następnie zostanie on automatycznie wyświetlony na potwierdzeniu zamówienia, liście przewozowym i fakturze.
Czy mogę wysłać fakturę na inny adres e-mail?
- Tak, w procesie zamawiania i na swoim koncie możesz określić osobny adres e-mail dla faktur.
Czy mogę wysłać zamówienie zakupu za pośrednictwem własnego systemu?
- Jest to możliwe, prosimy o przesłanie zamówienia zakupu na adres [email protected] - Chcielibyśmy otrzymać nasz numer artykułu, ilość i numer zakupu. Zamówienie zostanie zrealizowane tak szybko, jak to możliwe i potwierdzone e-mailem.
Zamówiłem na fakturę, kiedy powinienem zapłacić?
- Oferujemy możliwość zamówienia produktów na konto z 14-dniowym terminem płatności. Po dostarczeniu zamówienia otrzymasz fakturę cyfrową na swój adres e-mail.
Czy dostawa na wezwanie jest możliwa?
- Jest to możliwe, w tym celu prosimy o kontakt pod adresem [email protected]

Czy mogę zwrócić zamówienie?
- Warunki zwrotu
  
  Twoja satysfakcja z zakupów jest dla nas priorytetem. Dlatego oferujemy elastyczne warunki zwrotu, abyś mógł dokonywać zakupów z pewnością, że masz możliwość zwrotu produktów, które nie spełniają Twoich oczekiwań. Prosimy o zapoznanie się z naszymi zasadami zwrotów:
  
  1. Prawo do Zwrotu
  
  Użytkownik ma prawo do zwrotu produktów w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Pragniemy jednak podkreślić, że w przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, produkt zostanie zwrócony wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, w oryginalnym stanie.
  
  2. Procedura Zwrotu
  
  Aby zwrócić produkty, prosimy o przestrzeganie poniższych kroków:
  - Zapakuj produkty w stanie nienaruszonym w oryginalne opakowanie.
  - Wypełnij i umieść go w paczce.
  - Naklej etykietę z adresem zwrotnym w widocznym miejscu na paczce.
  3. Wysyłka Zwrotu
  
  Wyślij paczkę z produktami za pośrednictwem firmy kurierskiej. Prosimy o zachowanie dowodu nadania dla własnego zabezpieczenia.
  
  4. Zwrot Kosztów
  
  Kiedy możesz spodziewać się zwrotu kosztów? Zwrot kosztów zamówienia zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconej przesyłki wraz z wypełnionym formularzem zwrotu.
  
  Gdzie otrzymasz zwróconą kwotę? Zwrot kosztów zostanie zwrócony na to samo konto bankowe, z którego dokonano płatności. W przypadku jakichkolwiek problemów związanych ze zwrotem kosztów, skontaktujemy się z Tobą.
  
  5. Koszty Przesyłki Zwrotnej
  
  Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Czy mogę wymienić przedmiot?
- Tak, jest to możliwe, pod warunkiem, że artykuł nie jest uszkodzony. Następnie należy zwrócić dany przedmiot i ponownie zamówić żądany przedmiot.